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Autore: Oggetto: Problemi di instradamento
Gabriel
sono appena arrivato
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Risposte: 2
Registrato il: 25/11/2004
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[*] Inviato il 25/11/2004 at 15:52
Problemi di instradamento


Siamo completamente fermi su tutti i nostri siti:

Impossibile trovare il server o errore DNS

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Gabriel
sono appena arrivato
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Risposte: 2
Registrato il: 25/11/2004
Utente offline


[*] Inviato il 25/11/2004 at 15:56
Problemi di instradamento


Non risuciamo a contattarvi telefonicamente.
Abbiamo verificato su altri provider l'indirizzamento sul nostro sito, ma continua a non funzionare, quindi deduciamo che non siano problemi di "binari", ma constatiamo che è il server che è off.

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Aulenta
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Risposte: 934
Registrato il: 5/10/2004
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[*] Inviato il 25/11/2004 at 16:35


ciao,
cogliamo l'occasione per ricordarvi che l'assistenza telefonica ha degli orari, come indicato sul nostro sito, ossia 9 - 13 e 16-18, al di fuori di tali orari difficilmente qualcuno vi risponderà, tenetene quindi conto quando cercate di contattarci telefonicamente (infatti il post è delle 15:56, ossia prima dopo le 13 e prima delle 16..normale che non siate riusciti a contattarci!) ;)
Tornando al problema segnalato: come vi abbiamo già detto per telefono (visto che alle 16:01 siete riusciti a contattarci...), si tratta di un problema di instradamento di alcuni provider, infatti nostri clienti ci hanno confermato che con connessioni XXX (non facciamo nomi per correttezza) non riescono ad accedere ai siti con pannello H-Sphere e sul server con Cpanel Matrix, mentre con connessioni YYY (non facciamo nomi per correttezza) la visibilità è normale e la posta viene scaricata.
Voi stessi ci avete poi in seguito confermato che vostri clienti con ZZZ (non facciamo nomi per correttezza) sono riusciti ad accedere e lavorare normalmente e con XXX (non facciamo nomi per correttezza) no, quindi non si tratta di problemi di server (se il server fosse down non sarebbe raggiungibile con nessun provider, perchè non potrebbe inviare le informazioni richieste a nessun provider, non ad alcuni sì ed ad altri no).
Detto questo, i problemi di instradamento capitano ogni tanto a tutti i provider di connessione ad internet e non dipendono da noi (che non siamo provider di connessione ad internet ma hoster), per cui non vi resta che attendere con serenità che i relativi provider li risolvano. :saluto:

[Modificato il 25-11-2004 da Aulenta]




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Aulenta
Moderatore
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Risposte: 934
Registrato il: 5/10/2004
Utente offline


[*] Inviato il 25/11/2004 at 16:44


giusto per farvi stare più tranquilli:
se il server fosse realmente down, nessuno potrebbe vedere i vostri siti, tuttavia se andate a controllare le relative statistiche o meglio ancora i file di log (che tengono conto di ogni operazione effettuata sull'account), vedrete che (almeno negli orari in cui ci avete fatto le vostre segnalazioni e siamo andati a controllare) risultano delle visite, prova che invece il sito è stato visualizzato ;) , anche se probabilmente le visite saranno inferiori alla norma perchè non sarà stato visibile a tutti gli utenti che utilizzano il provider di connessione ad internet afflitto da tale problema.
:saluto:




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